ティーチング
このテーマの意味
- 11項目の集大成(社内の職場体質)。
- お客様をもてなし、満足提供。
- ３感セールス(関心・感謝・感動)。
推進のポイント
前記11STAGEの積み上げにより感じのよい、明るく、爽やかで機敏な接客接遇が社風となり身について行きます。
接客サービスの5原則
1.接客サービスの平等化
・平等化のコツ・注意すべきお得意様の応対・注意すべき接客の順番。
・不満の声に先手を打つ。
2.きめ細かいサービス
・納得されるサービス(思いやり)。
・満足感を高めるサービス(誠意)。
3.思いやりの気持ちを持つ
・お客様の立場に立つ(自分で様々な買い物をしてみる)。
・他人の接客方法を観察し、自分の鏡とする。
・同僚とのディスカッションで研究する。
4.誠意
・お客様のお手伝いの心掛け。
・大小にかかわらず約束を守る。
・事故が生じた時に誠意の有無が問われる。
5.会社の代表者としての自覚
・お客様は社員個人としてではなく、会社として判断する。
・常に代表者としての責任感と自覚を持つ。
