ティーチング
このテーマの意味
- 通信応対は接客の第一歩である。
- 「受け応え」受ける力、伝える力。
- 相手が見えないので、より一層、人、会社が評価される。
- レスポンスの速さとパスワーク
推進のポイント
職場において、日常茶飯事の様に使われている電話。これこそ、あなた自身、そして職場のレベルや資質を評価するものさしになっていることは間違いありません。
電話におけるあいさつ、言葉遣い、応対は、お客様との信頼を築くことになったり、また逆に、不信、不満、クレーム等を発生させてしまう恐れもあります。相手が見えない分、よりー層注意を払い誠意をもった応対をしていきましょう。
受ける力・相手の内容理解、バックトラッキング（オウム返し）
伝える力・目的、結論、論旨、スピード、タイミング、表現力
※チェックリスト(スマホ、PC,SNS)つくる
