アドバイス

推進事例

○組織図の再構築により指示命令系統を明確化した。
○指示を出す側、受ける側の要望、注意点をアンケートによりピックアップした。(下記参照)

指示・命令アンケート
指示・命令を受ける側・出す側への注意点、要望点BEST 5

〈指示命令を受ける側への注意点、要望点〉

1.充分に理解するまで確認する。

  • メモをとる習慣をつけてほしい。
  • 復唱をし、内容を再確認してほしい
  • 疑問点があれば、納得するまで聞く。

 2.中間報告・結果報告を行う。

  • 実行時に問題点が出れば必ず相談してほしい。
  • 実行後は、中間報告・結果報告をなるべ く早くしてほしい。

3.指示・命令の対応の仕方

  • 嫌な顔をしないで、前向きに取り組んでほしい。
  • 謙虚な気持ちで対応してほしい。
  • きちんと相手の顔を見て聞いてほしい。
  • 感情的にならないでほしい。
  • 自分の考えとくい違っていても、とりあえず最後まで聞いてほしい。

 4.返事の仕方

  • 呼ばれたら気持ちよく返事をしてほしい。 
  • 大きな声で返事をしてほしい。
  • あいまいな態度で返事をしないでほしい。

 5.指示・命令を受けた後の行動の仕方 

  • 自分勝手に個人判断して行動しない、自分勝手な思い込みをしない。
  • 意見を言うのはよいが、文句を言わないでほしい。
  • 急ぎの事項と、 そうでない事項の判断をして行動してほしい。

〈指示命令を出す側への注意点、 要望点〉

1.具体的な指示・命令をお願いします。

  • 要点をはっきり分かりやすく教えてほしい。
  • 内容を省略しないで、具体的にもっと説明してほしい。
  • 順を追って細かく説明してほしい。

2.早めに指示・命令を下さい。

  • 変更点は早く知らせてほしい。
  • 何事も早めに、ある程度余裕のある指示・命令を下さい。

3.指示命令を出す時の態度

  • 高圧的な態度や、 命令口調はやめてほしい。
  • 上司らしい振る舞い、 言葉遣いをしてほしい。
  • 気分によって変わらず、いつでも冷静な指示をしてほしい。 

4.相手の状況を考えた指示。命令をお願いし ます。

  • 注意するタイミング、 場所を考えてほしい。
  • 相手の性格・レベルを見極めて指示を出してほしい。

5.自分で出来ること(しなければいけない事)は、自分で行なってほしい。 又は、自分も一緒に行動してほしい。

VOICE(ちょっと一息)

一周りを悩ませる・困らせる　あんな声・こんな声一

●組織的に指示・命令が一本線になっていないので、これが難点だなー。 
●指示・命令を出す側が態度が大きいから受ける側も態度を変えて当然。
●指示命令は出す側、受ける側ともに相手に対する配慮が大切です。一方的ではダメです。

推進結果

○具体的(5W 3Hによる)な指示命令が心掛けられるようになった。
○メモをとること、復唱することにより指示・命令の内容を十分に理解できるようになった。
○わかりやすい指示ができるようになった。
○適切な時・場所で報告、 連絡が行われるようになった。
○中間報告結果報告を行うシステム作りができた。
○指示・命令を出す側も、受ける側も感情的にならず謙虚な気持ちで対応できるようになった。 

アドバイス

リーダーシップの第一歩ともなるテーマである。適確で的を射た作業指示は業務の成果のみならず、相互の信頼関係を左右することになる。相手の状況、レベル、 業務の難易度、熟練度によって独断、民主、放任型の使い分けが必要となり、指示を出す側、受ける側の相手の配慮が業務の流れをスムーズに進めるポイントである。特に指示を出す場合は、依頼する相手に対する動機づけと理解を促し、その後のフォローも大切なキメ手となる。