〈チェック診断〉5点採点　とてもいい…5点　良い…4点　少し悪い…2点　悪い…1点
(3点が無いのは白黒明確に評価が出るようにしてます)

10.クレーム対策「クレームは人の進歩、会社の繁栄」

クレーム内容は具体的に聞いて対応しているか。

対応マニュアルは準備されているか。

定期でロールプレイングしているか。

クレーム台帳を作成し、記録しているか。

責任者にすぐ報告し、指示を受けているか。

クレーム処理後、反省会をしたか。

内容を分析し、各部署で対策を講じているか。

顧客アンケートを定期的に取り改善されているか。

クレームがくり返されていないか。

職場の苦情、問題点も前向きに対処されているか。