〈チェック診断〉5点採点　とてもいい…5点　良い…4点　少し悪い…2点　悪い…1点
(3点が無いのは白黒明確に評価が出るようにしてます)

6.テレコミュニケーション　「テレコミもマナーを携帯しよう」

スピーディーな対応をしているか。

始めと終わりの挨拶はできているか。

応対用語が適切に使われているか。

誠意をもって接しているか。

メモの準備、確認、復唱はできているか。

ツールに沿ったガイドラインができているか。

取次ぎ電話をスムーズに取り次いでいるか。

電話を受けるとき、掛けるときの態度はよいか。

声の大きさ(明るい声)、スピードは適切か。

マニュアルに沿ったロールプレイングは行われているか。